1 Terms and conditions

of Unravel – Question the mind (hereafter called: Unravel)

1.1 Sessions

Sessions are entirely at your own risk. Unravel is not liable for injuries (neither physically nor mentally) and/or damage of any kind as a result of a session.
Regarding a booked session, payment for the relevant session must be received at least 24 hours before the start of the session.
For packages, payment for a package must be received at least 24 hours before the start of the first session. If not, the session is considered a regular session. This session will then not be settled with the package and its corresponding price.
Sessions in packages are valid for one year after payment of the package. After this date, Unravel’s obligation to allow the remaining package session expires.

1.2 Workshops

Respect for every human being regardless of their religion, orientation, gender and development is considered a very important core value by Unravel. Unravel expects all participants to honor that.
Participants are requested to handle information shared by other participants during workshops confidentially.
It is not allowed to share experiences of other participants on social media and/or other public platforms without the express written permission of the person concerned.
It is strictly prohibited to make photos, video and/or sound recordings during (online) workshops, unless prior written permission has been granted by Unravel.
Registration of workshops is confirmed and final after payment of the full amount of the workshop concerned.
Unravel makes every effort to ensure a good and orderly course of the workshops. No further warranty is given.
Participation in a workshop is entirely at your own risk. Unravel is not liable for injuries (neither physically nor mentally) and/or damage of any kind as a result of a workshop.
Unravel is by no means liable for loss, damage or loss of personal belongings in case of in-person workshops.
Any complaints about the implementation of the workshop must immediately and clearly be communicated with Unravel at the place where the complaint arises. If this does not happen, no condition can be derived for the relevant complaint.
Participant must behave as a reasonably acting participant. Unravel reserves the right to deny a participant’s further participation in the workshop and may demand the participant to leave with immediate effect, in the event that a participant behaves inappropriately and/or causes nuisance in any way. In such a case, the participant is not entitled to a money refund. Before proceeding to exclusion from participation, Unravel obligates itself to give a verbal warning in advance, unless participant misbehaves in such a way that an immediate exclusion is deemed necessary.
Participant is liable for damage caused by his behaviour, for non-compliance with the obligations in this article and for damage that is otherwise attributable to him.
Workshop locations are smoke-free. This applies expressly to all interior spaces. Smoking is allowed outside at an appropriate distance from the location. Participants concerned ensure that the smoking area is left tidy.
Unravel has chosen the locations with care to offer participants a safe and livable environment during workshops. Treat the location and the environment with love and care. Any damage to the location and surroundings will be recovered from the person responsible.
Participants who do not adhere to the house rules or the directions of the staff of the location or Unravel may be excluded from the workshop. This does not entitle the participant to a money refund (see article 1.2.10 of these general terms and conditions).

2 Cancellation policy

2.1 General

Cancellations must be made in writing (per e-mail: info@unravelthemind.com). The date on which Unravel receives this e-mail is used as the cancellation date.
Different cancellation conditions may apply per (online) workshop, for example when Unravel works together with other parties and/or locations. Therefore, check whether cancellation conditions are stated for the relevant workshop. If that is the case, then those stated cancellation conditions apply for the workshop in question and the conditions in this document do not apply. Participant is responsible for following the correct cancellation conditions.

2.2 Sessions

A regular session that is cancelled by the client later than 24 hours before the start of the relevant session is eligible for a full refund (or free rebooking) of that appointment.
A session (be it a regular session or a package session) that is cancelled by the client within 24 hours before the start of the relevant session will be charged in full and is not eligible to rebook (unless otherwise agreed in writing).
Regarding package sessions, cancellation of a session by the client later than 24 hours before the start of the relevant session qualifies for a free rebooking of that appointment to another time. Cancellation of a package session never leads to a refund of that session.
In the event that client wishes to cancel a package, sessions already enjoyed will be converted into the price of regular sessions and will be settled accordingly with the package price paid, after which a refund of the remaining amount will follow within 2 weeks after cancellation.
Cancellation of a regular session for whatever reason by Unravel counts towards a full refund (or free rebooking) of the relevant session.
In the event of cancellation for whatever reason of a package session by Unravel, the relevant session will be rebooked to another date by agreement. Cancellation of a package session will in no way lead to a refund of that session and/or package.

2.3 Online workshops

In the event of cancellation of an online workshop by the participant later than 4 weeks before the start of the workshop, a full refund of the amount paid minus € 35,- administration costs applies (unless stated otherwise in the cancellation policy of the relevant workshop).
If the online workshop is cancelled by participant later than 2 weeks in advance of the online workshop, the participant has two options. Option 1: 50% of the amount paid will be regarded as expense allowance and the remainder will be refunded to the participant. Option 2: The full amount will be used as (pre)payment for other workshops and/or individual sessions. These options are valid unless stated otherwise in the cancellation policy of the relevant workshop.
For cancellation within the last 2 weeks in advance of the online workshop and during the start of the online workshop, the right to any refund of the paid amount has expired.
In the event of cancellation for whatever reason by Unravel, a full refund of the amount paid applies. Refunds will be made within 2 weeks after cancellation.

2.4 Workshops on location

Canceling a workshop on location involves extra work and costs. In addition, it is not certain whether someone else will take the vacant spot as a result of the cancellation. Even in case of a substitute participant, additional time and energy are involved. To prepare a workshop Unravel has to book a location, make preparations and incur related costs. Therefore, costs associated with canceling a workshop apply.
In the event of cancellation by the participant more than 2 months before the start of the workshop, 50% of the amount paid will be regarded as an expense allowance. Refund of the other 50% of the paid amount will be transferred to the participant within 2 weeks after cancellation.
In the event of cancellation by the participant less than 2 months and more than 1 month before the start of the workshop, 75% of the amount paid will be regarded as expense allowance. Refund of the 25% of the paid amount will be transferred to the participant within 2 weeks after cancellation.
In the event of cancellation by the participant up to 1 month before the start of the workshop, it may be possible to nominate a replacement, only in consultation with and after written approval from Unravel.
In the case of a substitute participant, there will be no refund of the amount paid. In addition, on top of the amount already paid, 25% of the paid amount will be considered administrative costs. This means that this percentage will be charged as an additional amount. Only after payment of this additional amount is the registration of the replacement confirmed and final (after which the cancellation policy of Unravel again applies). This amount must be paid to Unravel within a week after approval. Otherwise, the agreement will lapse and the cancellation policy will apply accordingly. The financial settlement between the original participant and the substitute participant will take place between the parties themselves. No rights and/or responsibilities can be derived from Unravel in this regard.
In case of cancellation for whatever reason by the participant less than 1 month before the start of the workshop, 100% of the amount paid will be considered expense allowance and no refunds will be made. It is also no longer possible to nominate a replacement. This also applies to no-shows, late arrivals and early departures during the workshop itself.
In case of cancellation by Unravel, due to insufficient amount of participants, illness or other personal reasons, which was foreseen at least 4 weeks before start of the workshop, 100% of the amount paid will be refunded to participant within 2 weeks after cancellation.
However, in the event that a cancellation by Unravel is due to a third party or event beyond Unravel’s control (such as illness of trainer), Unravel reserves the right to reschedule the workshop to a suitable other date in consultation with all participants and/or to find another trainer and/or change the venue. If participant is unable or unwilling to use this alternative and/or fails to respond to this alternative within 14 days of notification, the obligation of Unravel to find a mutual solution lapses. In that case, participant is not entitled to any refund of paid amount.
In the event of cancellation by Unravel, Unravel can in no way held responsible and accountable for any compensation, lost costs or other damage suffered by participant due to the cancellation.
For the 3-day Dutch event “The Work Zomerkamp” different conditions apply. Click here to review.

3 Medical disclaimer

Coaching by Unravel is based on self inquiry, and it’s emphatically no therapy. Marijke Tops (founder and coach of Unravel) is not a therapist and cannot held responsible in that capacity.
Sessions, workshops and other activities offered by Unravel, are not intended to replace medical (necessary) treatments or therapy. Therefore, discuss physical and/or psychological complaints with a qualified doctor or therapist.
Unravel does not guarantee recovery and/or improvement of physical and/or psychological complaints.
Coaching of Unravel is not a substitute for professional, legal, financial, medical or spiritual advice.
Client/participant bears own responsibility for the achieved results from the coaching/workshop. Unravel can in no way be held responsible for not achieving desired goals.

4 Confidentiality

As a coach, Marijke Tops is not bound by a professional duty of confidentiality. This means that Unravel must provide information to the police or judge if required by law.
All information, both written and oral, that is shared by the client/participant with Unravel will be treated confidentially (unless required otherwise by law).
The client/participant is expected to treat information of other clients/participants confidentially.
If desired, client/participant is free to make statements about his own process and experiences.
When Unravel has obtained written permission to share certain information from client/participant, whether or not anonymously, Unravel is free to do so.
Unravel must at all times request permission to take photos, video and/or sound recordings of client/participant.
When Unravel has obtained written permission to share photos, video and/or sound recordings of client/participant, whether or not anonymously, Unravel is free to do so.

Algemene voorwaarden

1 Algemene voorwaarden

van Unravel – Question the mind (hierna te noemen: Unravel)

1.1 Sessies

Een sessie vindt geheel plaats op eigen risico. Unravel is niet aansprakelijk voor letsel (noch lichamelijk noch mentaal) en/of schade van enigerlei aard als gevolg van een sessie.
Voor een geboekte sessie moet de betaling van desbetreffende sessie ten minste 24 uur voor aanvang van de sessie ontvangen zijn.
Voor pakketten geldt dat de betaling van desbetreffend pakket ten minste 24 uur voor aanvang van de eerste sessie ontvangen moet zijn. Zo niet, dan wordt de sessie als reguliere sessie aangemerkt en zal deze niet worden verrekend met het pakket en dienovereenkomstige prijs.
De sessies in pakketten zijn tot 1 jaar na betaling van het pakket geldig. Na deze datum vervalt de plicht van Unravel om de resterende sessies uit het pakket te laten plaatsvinden.

1.2 Workshops

Respect voor elk mens, ongeacht zijn religie, opvattingen, geaardheid, geslacht en ontwikkeling acht Unravel als een zeer belangrijke kernwaarde. Unravel verwacht dat alle kandidaten dit eren.
Deelnemers worden verzocht om vertrouwelijk om te gaan met informatie gedeeld door andere deelnemers tijdens (online) workshops.
Het is niet toegestaan om ervaringen van andere deelnemer(s) op social media en/of andere publiekelijke podia te delen zonder schriftelijke en nadrukkelijke toestemming van desbetreffende perso(o)n(en).
Het maken van foto’s, video- en/of geluidsopnames gedurende de (online) workshops is strikt verboden, mits voorafgaand schriftelijke toestemming is verleend door Unravel.
Inschrijving van workshops zijn bevestigd en definitief na betaling van het volledige bedrag van desbetreffende workshop.
Unravel spant zich maximaal in om te zorgen voor een goed en geordend verloop van de workshops. Een verdere garantie wordt niet verleend.
Deelname aan een workshop is geheel op eigen risico. Unravel is niet aansprakelijk voor letsel (noch lichamelijk noch mentaal) en/of schade van enigerlei aard als gevolg van deelname aan een workshop.
In geval van in-person workshops is Unravel in geen geval aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van persoonlijke bezittingen.
Eventuele klachten over de uitvoering van de workshop dienen onmiddellijk en duidelijk op de plaats waar de klacht ontstaat kenbaar te worden gemaakt aan Unravel. Indien dit niet gebeurt, kunnen er geen voorwaarden aan desbetreffende klacht worden ontleend.
Deelnemer dient zich als een redelijk handelend deelnemer te gedragen. In het geval een deelnemer zich onbehoorlijk gedraagt en/of overlast veroorzaakt op welke wijze dan ook, heeft Unravel het recht de deelnemer per onmiddellijke ingang verdere deelname aan de workshop te ontzeggen en te eisen dat deelnemer vertrekt. De deelnemer heeft in dergelijk geval geen recht op restitutie van gelden. Alvorens over te gaan tot uitsluiting van deelname verplicht Unravel zich tot het geven van een mondelinge waarschuwing vooraf, tenzij deelnemer zich dusdanig misdraagt dat een onmiddellijke uitsluiting noodzakelijk wordt geacht.
Deelnemer is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedrag, het niet nakomen van de verplichtingen in dit artikel of schade die anderszins aan hem moet worden toegerekend.
Workshoplocaties zijn rookvrij. Dit geldt uitdrukkelijk voor alle binnenruimtes. Buiten kan gerookt worden op gepaste afstand van de locatie. Deelnemers zorgen zelf voor het netjes achterlaten van de rookplek.
Unravel heeft de locaties met zorg gekozen om deelnemers tijdens workshops een veilige en leefbare omgeving te bieden. Behandel de locatie en de omgeving dan ook met zorg en liefde. Eventuele schade aan de locatie en omgeving wordt op de veroorzaker verhaald.
Deelnemers die zich niet aan de huisregels dan wel de aanwijzingen van het personeel van de locatie of Unravel houden, kunnen uitgesloten worden van de workshop. Dit geeft deelnemer geen recht op restitutie van gelden (zie artikel 1.2.10 van deze algemene voorwaarden).

2 Annuleringsvoorwaarden

2.1 Algemeen

Annulering dient schriftelijk (per email: info@unravelthemind.com) te gebeuren. Hierbij wordt de datum waarop Unravel deze email ontvangt als annuleringsdatum aangehouden.
Per (online) workshop kunnen andere annuleringsvoorwaarden gelden, bijvoorbeeld wanneer Unravel samenwerkt met andere partij(en) en/of locaties. Check daarom of er bij desbetreffende (online) workshops annuleringsvoorwaarden staan vermeld. Indien dat het geval is, gelden die vermeldde annuleringsvoorwaarden voor desbetreffende (online) workshops en zijn de voorwaarden in dit document niet van toepassing. Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het volgen van de juiste annuleringsvoorwaarden.
Voor The Work Zomerkamp gelden afwijkende annuleringsvoorwaarden, zie hiervoor artikel 2.5 hieronder.

2.2 Sessies

Een reguliere sessie die door cliënt later dan 24 uur voor aanvang van desbetreffende sessie wordt geannuleerd, komt in aanmerking voor een volledige teruggave (of kosteloze omboeking) van die afspraak.
Een sessie (zij het een reguliere sessie of een pakketsessie) die door cliënt binnen 24 uur voor aanvang van desbetreffende sessie wordt geannuleerd, wordt volledig in rekening gebracht en komt niet in aanmerking voor omboeking (mits schriftelijk anders is overeengekomen).
Voor sessies in pakketten geldt dat annulering van een sessie door cliënt later dan 24 uur voor aanvang van desbetreffende sessie in aanmerking komt voor een kosteloze omboeking van die afspraak naar een ander tijdstip. Annulering van een pakketsessie leidt in geen geval tot restitutie van die sessie.
In het geval dat cliënt een pakket wil annuleren, geldt dat de reeds genoten sessies zullen worden omgezet in de prijs van reguliere sessies en dienovereenkomstig worden verrekend met de betaalde pakketprijs waarna restitutie van het resterende bedrag binnen 2 weken na annulering zal volgen.
Bij annulering van een reguliere sessie door Unravel om welke reden dan ook geldt een volledige teruggave (of kosteloze omboeking) van desbetreffende sessie.
Bij annulering van een pakketsessie door Unravel om welke reden dan ook geldt dat betreffende sessie in overeen spraak wordt verzet naar een andere datum. Annulering van een pakketsessie door Unravel leidt in geen geval tot restitutie van die sessie en/of pakket.

2.3 Online workshops

Bij annulering van een online workshop door deelnemer later dan 4 weken voor aanvang van workshop geldt een volledige teruggave van het betaalde bedrag minus € 35,- administratiekosten (tenzij anders aangegeven in de annuleringsvoorwaarden van desbetreffende workshop).
Bij annulering van een online workshop door deelnemer later dan 2 weken voor aanvang van workshop heeft de deelnemer twee opties. Optie 1: 50% van het betaalde bedrag wordt als onkostenvergoeding aangemerkt en de rest wordt aan deelnemer terugbetaald. Optie 2: het volledige bedrag wordt gebruikt als betaling voor andere workshop(s) en/of individuele sessies. Tenzij anders aangegeven in de annuleringsvoorwaarden van desbetreffende workshop.
Bij annulering van een online workshop door deelnemer binnen 2 weken of tijdens de online workshop zelf, vervalt het recht op enige teruggave van het betaalde.
Annulering door Unravel om welke reden dan ook geeft recht op volledige teruggave van het betaalde bedrag. Restitutie zal binnen 2 weken na annulering plaatsvinden.

2.4 Workshops op locatie

Het annuleren van een workshop op locatie brengen extra werk en kosten met zich mee. Bovendien is het niet zeker of iemand anders de vrijgekomen plek door een afzegging zal innemen. Ook bij het aandragen van een plaatsvervangende deelnemer is extra tijd en energie gemoeid. Voor het voorbereiden van een workshop moet Unravel een locatie boeken, voorbereidingen treffen en aanverwante kosten maken. Daarom zijn aan het annuleren van een workshop kosten verbonden.
Bij annulering door deelnemer langer dan 2 maanden voor aanvang van een workshop zal 50% van het betaalde bedrag als onkostenvergoeding worden aangemerkt. De restitutie van 50% van het betaalde bedrag zal binnen 2 weken na annulering aan de deelnemer worden overgemaakt.
Bij annulering door deelnemer korter dan 2 maanden en langer dan 1 maand voor aanvang van een workshop zal 75% van het betaalde bedrag als onkostenvergoeding worden aangemerkt. De restitutie van 25% van het betaalde bedrag zal binnen 2 weken na annulering aan de deelnemer worden overgemaakt.
Bij annulering door deelnemer tot 1 maand voor aanvang van een workshop kan het mogelijk zijn om een plaatsvervanger aan te dragen, uitsluitend in overleg en na schriftelijke goedkeuring van Unravel.
In geval van een plaatsvervangende deelnemer zal er geen restitutie van het betaalde bedrag plaatsvinden. Bovendien zal bovenop het reeds betaalde bedrag, alsnog 25% van het betaalde bedrag als administratiekosten worden aangemerkt. Dat wil zeggen dat dit percentage als extra bedrag in rekening zal worden gebracht. Enkel na betaling van dit extra bedrag is de inschrijving van de plaatsvervanger bevestigd en definitief (waarna de annuleringsvoorwaarden van Unravel wederom van toepassing zijn). Dit bedrag dient binnen 1 week na goedkeuring aan Unravel te zijn betaald, anders vervalt deze overeenkomst en gelden de annuleringsvoorwaarden dienovereenkomstig. De financiële afwikkeling tussen de oorspronkelijke deelnemer en de plaatsvervangende deelnemer zal tussen partijen onderling plaatsvinden. Er kunnen in deze geen rechten en/of verantwoordelijkheden aan Unravel worden ontleend.
Bij annulering door deelnemer ongeacht de reden korter dan 1 maand voor aanvang van de workshop zal 100% van het betaalde bedrag als onkostenvergoeding worden aangemerkt en zal er geen restitutie plaatsvinden. Ook is het niet meer mogelijk om een plaatsvervanger aan te dragen. Dit geldt tevens voor het niet opdagen, laat aankomen en voortijdig vertrek tijdens de workshop zelf.
Bij annulering door Unravel, wegens onvoldoende deelnemers, ziekte of andere persoonlijke reden, welke minstens 4 weken voor de start van de workshop voorzien was, zal 100% van het betaalde bedrag binnen 2 weken na annulering aan deelnemer worden gerestitueerd.
In het geval dat een annulering door Unravel het gevolg is van een derde partij of gebeurtenis waar Unravel geen controle over heeft (zoals ziekte van de trainer), behoudt Unravel zich het recht voor om de workshop te verzetten naar een geschikte andere datum in overleg met alle deelnemers, en/of de trainer te vervangen en/of de locatie te wijzigen. Indien deelnemer geen gebruik kan of wil maken van dit alternatief en/of verzuimt om binnen 14 dagen na aankondiging op dit alternatief te reageren, vervalt de plicht van Unravel om tot een gezamenlijke oplossing te komen. In dat geval heeft deelnemer geen recht op enkele restitutie van het betaald bedrag.
Bij annulering door Unravel, is Unravel op geen manier verantwoordelijk en aansprakelijk voor vergoedingen, verloren kosten en/of ander geleden schade door deelnemer ten gevolge van de annulering.

2.5 The Work Zomerkamp

Voor The Work Zomerkamp gelden andere annuleringsvoorwaarden dan hierboven vermeld, aangezien dit een non-profit event betreft. Deze voorwaarden zijn hieronder opgesteld:
Bij annulering door deelnemer behoudt Unravel zich het recht toe om een vergoeding in te houden. Deze bedraagt:
Bij annulering tot 4 maanden voor de begindatum van het event: 30% van het betaalde bedrag;
Bij annulering tot 2 maanden voor de begindatum van het event: 50% van het betaalde bedrag;
Bij annulering tot 1 week voor de begindatum van het event: 80% van het betaalde bedrag;
Bij annulering binnen 1 week voor de ingangsdatum: 100% van het betaalde bedrag;
Bij verlate aankomst of voortijdig vertrek tijdens het event: 100% van het betaalde bedrag.
Bij een overeengekomen regeling van betaling in termijnen gelden dezelfde bovengenoemde annuleringsvoorwaarden als wanneer het bedrag in één keer betaald zou zijn.
Bij annulering door de organisatie heeft de deelnemer recht op teruggave van het volledig betaalde bedrag.
Bij annulering door de organisatie, is Unravel op geen manier verantwoordelijk en aansprakelijk voor vergoedingen, verloren kosten en/of ander geleden schade door deelnemer ten gevolge van de annulering.

3 Medische disclaimer

Coaching van Unravel is gebaseerd op zelfonderzoek (inquiry) en is nadrukkelijk geen therapie. Marijke Tops (oprichter en coach van Unravel) is geen therapeut en kan ook niet in die hoedanigheid verantwoordelijk worden gesteld.
Sessies, workshops en andere activiteiten die Unravel aanbiedt, zijn niet bedoeld ter vervanging van medische (noodzakelijke) behandelingen of therapie. Bespreek lichamelijke en/of psychische klachten daarom altijd met een gekwalificeerde arts of therapeut.
Unravel biedt geen garantie op herstel en/of verbetering van lichamelijke en/of psychische klachten.
Coaching van Unravel is geen vervanging van professioneel, juridisch, financieel of spiritueel advies. Cliënt/deelnemer draagt eigen verantwoordelijkheid voor de te behalen resultaten van de coaching. Unravel kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor het niet behalen van gewenste doelen.

4 Geheimhouding

Unravel is als coach niet gehouden aan beroep geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat Unravel informatie aan politie of rechter moet verstrekken als dit wordt vereist door de wet.
Alle informatie, zowel schriftelijk als mondeling, dat door cliënt/deelnemer met Unravel wordt gedeeld, wordt door Unravel vertrouwelijk behandeld (tenzij anderzijds vereist door de wet).
Er wordt van cliënt/deelnemer verwacht om informatie van andere cliënten/deelnemers vertrouwelijk te behandelen.
Het staat cliënt/deelnemer vrij om desgewenst uitspraken te doen over zijn eigen proces en ervaringen.
Wanneer door Unravel schriftelijke toestemming is verkregen om bepaalde informatie van cliënt/deelnemer te delen, al dan niet anoniem, staat het Unravel vrij om dit te doen.
Unravel dient ten aller tijde toestemming te vragen voor het maken van foto’s, video- en geluidsopname van cliënt/deelnemer.
Wanneer door Unravel schriftelijke toestemming is verkregen om foto’s, video- en geluidsopname van cliënt/deelnemer te delen, al dan niet anoniem, staat het Unravel vrij om dit te doen.